Satisfaire . Fidéliser . Marquer . Be reputé
SENSE & Beyond design votre expérience client.
Amélioration de la satisfaction.
Augmentation de la fidélisation.
Différenciation concurrentielle.
Optimisation opérationnelle et rentabilité.
(ré)Enchantez l’expérience délivrée à vos clients.
Usez de la puissance de l’expérience client au service de votre entreprise.
Faciliter, écouter, répondre, cultiver l’empathie, surprendre, …
Améliorer les connaissances des attentes et besoins client.
Recommandations boostées et orientées, …
Laissez-vous guider par
Flora Pollefoort
Votre partenaire expérience client.
- Master Marketing & Commerce | IAE de Lille
- Ex cadre responsable marketing pour des concessions Audi, Volkswagen, Skoda
- Ex cadre responsable du développement commercial en publicité à l’Île Maurice
- Intervient auprès d’acteurs du tourisme, de la mode et du commerce Premium à l’île Maurice et en France
- Professeure en Marketing Expérientiel, en Communication et en Politique Générale des Entreprises.
- Je créé avec vous votre signature expérientielle et bien plus encore !
L'expérience client, ce n’est pas seulement ..
- la relation client
- des questionnaires de satisfaction
- la satisfaction client
- des coûts
C’est une discipline à la fois complexe, fine, voluptueuse, multidimensionnelle, humaine et très riche !
Un investissement durable et rentable qui concerne l’ensemble de vos collaborateurs sur l’ensemble du parcours de vos clients : avant, pendant et après l’achat.
Cette discipline est passionnante !
Les Sur-Mesure
Chaque entreprise peut proposer une expérience unique et différenciante. Créons la votre.
Conseil
Accompagnement
sur-mesure.
2 jours pour vous former aux différentes composantes de l’expérience client et élaborer votre stratégie.
Une matinée Initiation et un kit de démarrage pour travailler votre expérience client.
Présentation sur-mesure ou La Classique : Comprendre l’Expérience Client et ses enjeux.
Le Club Client
Lionel Raobelina
Consultant et Gérant chez MYSTERE CONSULTING
“Merci de votre contribution à notre travail d’évaluation de la relation client. A travers elle Mystère Consulting Mauritius Lté à bénéficié d’une expertise de haute qualité. Je vous suis particulièrement reconnaissant.”
Jérémy Boudet
Gérant principal chez OPALE CSE
“Expérience hyper enrichissante au contact de Flora qui connaît bien son sujet. On ne se rend pas compte combien l’expérience client et importante, et Flora nous le souligne bien, je recommande pour vos formations.”
Ouarda Ladjal
Coach et fondatrice chez O.LA Coaching
“Je souhaite remercier Flora pour son professionnalisme. Elle a réalisé un audit de mon entreprise, et je suis entièrement satisfaite du travail effectué !
Flora est à l’écoute, elle apporte toute son expertise pour affiner au mieux l’expérience de nos clients tout au long de leur parcours. C’était un réel plaisir de travailler en collaboration avec elle. Je la recommande à 200% !”
Pierre-Alexis Levier
Expert en crédit immobilier et assurance de prêt chez M-PRÊTIMMO.COM
" Comment développer votre attractivité auprès de vos clients ?
Comment faire que vos clients ne vous oublient pas ?
Ce sont quelques questions fondamentales pour les entreprises de notre époque. Et Flora est experte dans ce domaine.
Le travail accompli avec elle est enrichissant et stimulant pour trouver de quoi avancer encore et toujours. "
Linda Belvedere
Directrice Commerciale Europe chez RHINO EVENTS
" (...) nous étions parfaitement compatibles. (...) et avions besoin de formateurs expérimentés pour effectuer un coaching (...)
Flora a été très disponible et a tout de suite compris l'objectif de sa mission et l'importance de celle-ci aux yeux de notre client.
Est-ce que je retravaillerai à nouveau avec Flora ?
Absolument oui ! C'est une jeune femme très talentueuse et très compétente qui a une bonne connaissance du secteur automobile et une expérience avérée dans le domaine de la formation.
Je ne peux que la recommander ! "
Yannick Métral
Ingénieur pédagogique multimédia chez ENACO
Le service Conception d'ENACO a confié à Flora une mission de relecture et d'actualisation de supports de cours en Mastère e-business. Flora maîtrise parfaitement le domaine de la stratégie digitale et de l'expérience client. C'est également très agréable de travailler avec quelqu'un qui est à l'écoute, toujours de bonne volonté et qui respecte les délais et les contraintes de la commande. J'aurai grand plaisir à travailler de nouveau avec Flora !
Sandra Di Mora
Entrepreneure, Spécialiste courtage & regroupement de crédits chez M-PRÊTIMMO.COM
" En fait, j’ai fait l’atelier par curiosité. En ayant entendu parler, je voulais
découvrir ce qu’est une expérience client. L’atelier m’a rendu perplexe.
Car j’ai compris l’importance de l’expérience client et je me questionnais
sur les solutions à apporter pour mes propres clients. Après un audit,
Flora m’a accompagnée dans cette démarche. Nous avons pointé et
solutionné les points relevés. "
Retrouvez le détail du témoignage de Sandra dans La Gazette du site.
Cathy Nicuta
Gérante chez ECO HOUSE
" (27 octobre 2022) Contenu de formation sur Google my Business complet... professionnelle et à l'écoute, je recommande
(06 janvier 2023) Nouvelle session de travail ce jour sur mon parcours client, très complet, bien développé, je recommande vivement, Flora saura vous accompagner "
Noémie Bloch
Gérante et fondatrice chez LE NOUVEAU MONDE
Noémie a profité d'une offre découverte avec remise d'un plan stratégique pour développer le trafic dans son institut.
" Ravie de mon expérience avec Flora! Son analyse est professionnelle et pertinente, et ses conseils ont tout à fait répondu aux besoins de ma jeune entreprise. Je recommande ! "
Virginie Buyse
Gérante Chambres d'Hôtes, chez PLUMES & COTON
"Je suis impressionnée par le travail de Flora qui a su m'écouter et répondre exactement à mes besoins de façon efficace, pragmatique et d'une grande justesse ! Pas de perte de temps dans nos échanges, forte de proposition, il est évident que la réussite est sur son chemin. Je la remercie pour tout et la recommande vivement. MERCI Flora au plaisir de retravailler ensemble. . "
Christopher Sophys
Fondateur et expert en placements financiers, SOPHYS FINANCE ET PATRIMOINE
"J’ai fait appel à Flora car j’avais besoin de structurer mon expérience client. Mes processus client et mon parcours client n’étaient pas organisés.
Aujourd’hui les choses se sont éclaircies : ma vision est beaucoup plus nette sur ces sujets et l’accompagnement va m’aider à prendre des orientations et des décisions.
Le programme journey amène à se poser les bonnes questions et à bien penser son expérience client. Ce que j’ai le plus apprécié est la vision de l’expérience client qu’apporte Flora.
Je suis très satisfait d’avoir profiter de l’offre journey et je la recommande vivement aux professionnels qui souhaitent apporter plus de valeur à leur offre. "
La Gazette
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