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Dans le domaine exigeant de l’hôtellerie, offrir une expérience client exceptionnelle est l’objectif ultime de chaque établissement.  Un voyageur qui franchit les portes de votre hôtel n’est pas seulement en quête d’un lieu pour se reposer, mais d’une expérience mémorable qui marquera son séjour. C’est dans ce contexte que le parcours client en hôtellerie prend […]

Qu’est-ce que l’expérience client ? Une discipline méthodique Prenons, dans un premier temps, quelques définitions établies par des professionnels du secteur de la relation client, du marketing, des études et de l’expérience client (CX). L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service.