Flora Pollefoort

Cas client : La Farm Gym augmente sa rentabilité avec l’expérience client

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Comment La Farm Gym a augmenté sa rentabilité en optimisant son expérience client. Contexte :   Guillaume Canesson de La Farm Gym m’a contacté pour continuer d’offrir un service optimal à ses clients malgré une forte hausse de l’activité. Maintenir et développer la satisfaction des clients. Clarifier son panel d’offre et structurer sa relation client La Farm Gym est […]

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Hôteliers qui parlent du parcours client dans un hôtel

Les étapes clés pour un parcours client en hôtellerie réussi

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Dans le domaine exigeant de l’hôtellerie, offrir une expérience client exceptionnelle est l’objectif ultime de chaque établissement.  Un voyageur qui franchit les portes de votre hôtel n’est pas seulement en quête d’un lieu pour se reposer, mais d’une expérience mémorable qui marquera son séjour. C’est dans ce contexte que le parcours client en hôtellerie prend

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Comment gérer efficacement vos avis clients ?

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Comment gérer efficacement vos avis clients ? Comment gérer efficacement vos avis clients ? Intérêt Récolter Répondre Capitaliser S’organiser Bonus : une autre vision Quel est l’intérêt d’avoir des avis ? Les avis sont la source d’information et de réassurance la plus importante pour les clients lorsqu’ils préparent un séjour ou un voyage d’affaires. Une

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Un homme avec un grand sac à dos et une femme avec un grand sac à dos et un chapeau de paille marchent vers un hôtel, ils s'apprêtent à rentrer dedans

6 leviers pour augmenter les réservations depuis votre site web.

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Augmentons les réservations depuis votre site web directement. Pour prendre la main et augmenter les réservations sur votre site web 𝗱𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁, je vous propose 6 leviers. Ces axes, développés et travaillés, feront la différence sur vos performances commerciales. Les voici : ↠ Bâtir un site digne de votre établissement ↠ Utiliser le Marketing sensoriel ↠

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Piscine creusée entouré de cailloux se situant en haut d'une montagne, avec vue sur des montagnes, des transats sont disposés autour de la piscine.

🌴Master class avec 2 grands hôteliers internationaux.

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🌴 𝗠𝗮𝘀𝘁𝗲𝗿 𝗰𝗹𝗮𝘀𝘀 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝟮 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱𝘀 𝗛𝗼̂𝘁𝗲𝗹𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝘂𝘅. Depuis janvier, je prends un virage stratégique : me spécialiser dans l’accompagnement des hébergeurs touristiques et d’affaires, avec pour cœur de cible les hôtels indépendants. J’ai interrogé des professionnels du métiers et parmi eux, j’ai eu la chance d’échanger avec 2 grands hôteliers internationaux du groupe Méridien.

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L’empreinte de Sandra

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L’empreinte de Sandra Entretien avec Sandra Di Mora. Sandra a participé à l’atelier_150 Expérience Client en juillet 2022.Voici son retour d’expérience.   Quelles sont tes préoccupations clients à l’origine ? A l’origine, ma préoccupation client était le résultat. En tant que courtier, le cœur de mon métier est de trouver le meilleur financement ou assurance au profil

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Pourquoi travailler son expérience client ?

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Pourquoi travailler son expérience client ? Les entreprises qui performent en expérience client … > ont une probabilité de RACHAT de 86% versus 13% pour une entreprise qui offre une expérience client médiocre ; > ont une probabilité d’être RECOMMANDÉE de 77% versus 7% pour une entreprise qui offre une expérience client médiocre ; > ont une probabilité de GAGNER LA CONFIANCE DES CLIENTS de

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Qu’est-ce que l’expérience client ?

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Qu’est-ce que l’expérience client ? Une discipline méthodique Prenons, dans un premier temps, quelques définitions établies par des professionnels du secteur de la relation client, du marketing, des études et de l’expérience client (CX). L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service.

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Mon parcours

Flora /

Mon parcours Les études  Fraîchement titulaire d’une licence et d’un master 1 marketing-vente, puis d’un master 2 en marketing et commerce obtenu en 2010 à l’IAE de Lille, je pars 3 mois à New York pour améliorer mon niveau d’anglais et suivre des cours. J’ai ensuite l’opportunité de partir à Londres en 2011 pour effectuer un stage de

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